SIÊU SIM - SIÊU DATA
SIÊU ỨNG DỤNG MYLOCAL
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. DỊCH VỤ
| STT | Dịch vụ | Địa bàn cung cấp |
|---|---|---|
| 1 | Dịch vụ viễn thông di động | Toàn Quốc |
2. QUY CHUẨN KỸ THUẬT - TIÊU CHUẨN ÁP DỤNG
2.1. Các quy chuẩn kỹ thuật
QCVN 36:2015/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ điện thoại trên mạng thông tin di động mặt đất.
QCVN 81:2019/ BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ truy nhật Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
QCVN 82:2014/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng thông tin di động mặt đất.
2.2. Các tiêu chuẩn áp dụng
Xem chi tiết các tiêu chuẩn áp dụng Tại đây
3. Bản công bố chất lượng
3.1. Giấy phép kinh doanh dịch vụ
Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông - 592/GP -CVT
Giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng 64/GP-CVT
3.2. Công bố chất lượng dịch vụ điện thoại theo QCVN 36
Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng thông tin di động mặt đất phù hợp quy chuẩn QCVN36:2015/BTTTT
3.3. Công bố chất lượng truy nhập Internet theo QCVN 81
Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng thông tin di động mặt đất phù hợp quy chuẩn QCVN81:2019/BTTTT
3.4. Công bố chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất theo QCVN 82
Bản công bố chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động phù hợp quy chuẩn QCVN82:2019/BTTTT
3.5. Công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất QCVN 35
Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất phù hợp quy chuẩn QCVN35:2019/BTTTT
4. Báo cáo định kỳ về chất lượng
Hiện nay, Local là nhà mạng sử dụng hạ tầng viễn thông của MobiFone, nên thông tin báo cáo định kỳ về chất lượng, quý khách hàng vui lòng theo dõi Tại đây.
5. Kết quả tự kiểm tra định kỳ
Hiện nay, Local là nhà mạng sử dụng hạ tầng viễn thông của MobiFone, nên thông tin Kết quả tự kiểm tra định kỳ, quý khách hàng vui lòng theo dõi Tại đây.
6. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại
- Trực tiếp tại Văn phòng Công ty Cổ phần Viễn thông ASIM. Địa chỉ: số 05, đường Điện Biên Phủ, phường Điện Biên, quận Ba Đình, Hà Nội.
- Trực tiếp tại cửa hàng chính của MobiFone.
- Qua Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng 1900 1900 – Nhánh 1.
- Qua email: cskh@asimtelecom.vn
- Qua trang web: www.myLocal.vn
- Văn bản, đơn thư được gửi trực tiếp đến:
Công ty Cổ phần Viễn thông ASIM
Địa chỉ: số 05, đường Điện Biên Phủ, phường Điện Biên, quận Ba Đình, Hà Nội.
Văn phòng miền Nam: 18 Nguyễn Văn Mại, Phường 04, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.
- Văn bản đơn thư được chuyển đến Local từ các kênh khác như: báo chí, Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các cơ quan cấp trên, cơ quan quản lý Nhà nước…
7. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Xem chi tiết quy trình tiếp nhận khiếu nại Tại đây.
8. Thông tin hỗ trợ Khách hàng
8.1. Hỗ trợ Khách hàng qua kênh trả lời tổng đài
|
Đầu số |
Nội dung tư vấn |
Cước áp dụng |
|
|
|
8.2. Số gọi ra hỗ trợ Khách hàng: 0899197970
Mục đích:
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại, hỗ trợ khách hàng không sử dụng được dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng; Bán hàng, tư vấn cho khách hàng và dịch vụ, sản phẩm mới; Số hiển thị trên máy khách hàng: 0899197970
8.3. Địa chỉ Website cung cấp thông tin hỗ trợ Dịch vụ
- Tên Website: Website Local
- Địa chỉ website: https://www.myLocal.vn
Đăng ký vay vốn tại T99
Đội ngũ tư vấn tài chính giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ tư vấn một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp nhất.
